Geschäftsbedingungen
Tourism Kupa Sport ltd., im folgenden als AGENTUR bezeichnet, garantiert die Durchführung des Reiseprogramms. Der Kunde ist verpflichtet, alle für den Buchungsvorgang erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Reservierung und Zahlung
Wenn Sie eine ONLINE-Reservierung/-Buchung über das Buchungssystem der Agentur-Webseite vornehmen, wird von Ihnen erwartet, dass Sie den vollen Betrag für alle TAGESTOUREN-Produkte (und die „Robinson-Rafting“-Kupa-Tour) auf einmal bezahlen. Für jede MEHRTAGESREISE/MULTI-AKTIVEN URLAUB können Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchung eine Anzahlung von 50 % des Reisewertes leisten. Die restlichen 50 % des Betrags sind spätestens 30 TAGE vor dem Abreisedatum fällig.
Einige unserer Produkte sind auf Basis der verfügbaren Terminen sofort buchbar. Sobald Sie zur Kasse gehen und auf „Jetzt bezahlen“ klicken, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Reisedetails und Ihrem Ticket. Andere Touren erfordern unsere Bestätigung, bevor Ihre Kreditkarte belastet wird. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status „Pending Order“, da wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Buchung aufgrund der Verfügbarkeit oder anderer Umstände zu bestätigen oder zu stornieren.
Die Zahlung über das ONLINE-Reservierungs-/Buchungssystem der Agentur ist nur per Kreditkarte und direkter Banküberweisung möglich. Wenn Sie per PayPal bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Preis und Inhalt
Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise im Falle drastischer Änderungen der Hotelpreise, Beförderungspreise oder anderer Dienstleistungen zu ändern.
Die Preise der Programme sind in EURO angegeben, die offizielle Währung in Kroatien. Preise in anderen Währungen unterliegen Wechselkursschwankungen.
Bei Reisen mit Übernachtung bezieht sich der Preis auf Zweibettzimmer. Falls Sie es vorziehen, allein in einem Zimmer zu sein, müssen Sie einen Aufpreis zahlen. Der Pauschalreisepreis beinhaltet in der Regel Unterkunft, Frühstück und Abendessen; die genauen Details entnehmen Sie bitte der Reisebeschreibung. Im Reiseprogramm enthaltene Aktivitäten (Kajak, Radfahren, Wandern etc.) mit der notwendigen Ausrüstung und einem Führer sind in den Preisen enthalten. Die Preise beinhalten keine optionalen Ausflüge, persönliche Ausgaben oder Getränke währen der Mahlzeiten.
Stornierung der Reise
ALLE Stornierungen müssen schriftlich erfolgen – per E-Mail oder Fax.
1. Mehrtagestouren:
Wenn der Kunde die Buchung storniert, müssen alle Stornierungen des Kunden schriftlich erfolgen – per E-Mail oder Fax. Das schriftliche Stornierungsdatum ist Grundlage für die Erstattung der Stornierungskosten, die von der Agentur gemäß den nachstehenden Bedingungen eingezogen werden (Prozentsatz des Gesamtpreises):
- 30 und mehr Tage vor Anreise: 10 %
- 29-22 Tage vor Anreise: 25%
- 21-15 Tage vor Anreise: 40%
- 14-8 Tage vor Anreise: 80%
- 7-0 Tage vor Anreise oder Nichterscheinen: 100%
Ein Nichterscheinen/Nichtanreise ohne vorherige Stornierung berechtigt die Agentur, 100 % der geleisteten Zahlung einzubehalten, unabhängig vom Grund oder den Gründen für die Stornierung.
2. Tagesausflüge:
Wenn der Kunde die Buchung storniert, müssen alle Stornierungen des Kunden schriftlich per E-Mail oder Fax erfolgen. Das schriftliche Stornodatum ist Grundlage für die Erstattung der Stornokosten gemäß den nachstehenden Bedingungen (Prozentsatz des Gesamtpreises):
- 8 oder mehr Tage vor Anreise: 0%
- 2-7 Tage vor Anreise: 50%
- 1 Tag vor Anreise oder Nichterscheinen: 100 %
Ein Nichterscheinen/Nichtanreise ohne vorherige Stornierung berechtigt die Agentur, 100 % der geleisteten Zahlung unabhängig vom Stornierungsgrund einzubehalten.
Richtlinie zur Änderung oder Stornierung von Buchungen durch die Agentur
Während unserer Mehrtagestouren können sich die Tagesausflüge je nach Gruppenfähigkeiten, Vorlieben, Wetterbedingungen, Wasserständen, anderen höheren Gewalten, besonderen interessanten Ereignissen und ähnlichem ändern. Aus Gründen der Sicherheit und des Komforts des Kunden behält sich die Agentur das Recht vor, das Programm ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Im Falle von wesentlichen Änderungen oder Stornierungen eines bestimmten vom Kunden gebuchten Programms wird die Agentur den Kunden so schnell wie möglich informieren und die folgenden Optionen anbieten:
a) Der Kunde kann ein anderes Abfahrtsdatum akzeptieren.
b) Der Kunde kann ein Ersatzpaket/Ersatzprogramm mit gleichwertiger oder sehr ähnlicher Reiseroute akzeptieren.
c) Der Kunde kann seine Buchung insgesamt stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Geldes.
Bitte teilen Sie der Agentur Ihre Entscheidung innerhalb von 7 Tagen nach dem Angebot mit. Wenn der Kunde dies nicht tut, bucht die Agentur ein Ersatzpaket/Ersatzprogramm.
Extreme Wetterbedingungen
Im Falle von extremen Wetterbedingungen oder außergewöhnlichen Umständen, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren oder spontan aufgetreten sind, verschieben wir die Tagesausflugsaktivitäten. Die Aktivität wird dann einen Tag oder zwei Tage vor oder nach dem gebuchten Datum stattfinden. Wenn der Kunde der Agentur mitteilt, dass er die Änderung nicht annehmen kann, werden alle Zahlungen vollständig zurückerstattet.
Versicherung
Sowohl Tages- als auch Mehrtagesausflüge, die von der Agentur organisiert werden, sind bei der Versicherungsgesellschaft GENERALI OSIGURANJE versichert.
Die Reisepreise beinhalten keine Unfall- und Kranken-, Schadensrisiko- oder Gepäckverlustsversicherung. Sie beinhalten auch keine freiwillige Krankenversicherung. Mit der Bezahlung eines Ausflugs oder einer Pauschalreise wird davon ausgegangen, dass dem Kunden der Abschluss zusätzlicher Krankenversicherungen empfohlen wurde, die direkt bei einer Versicherungsgesellschaft seiner Wahl abgeschlossen werden können.
Haftpflichtversicherung
Gemäß dem Tourismusdienstleistungsgesetz hat die Agentur mit der Versicherungsgesellschaft eine Vereinbarung über die Haftung für Schäden zu schließen, die dem Kunden entstehen können, falls die Agenur eine oder mehrere ihrer Verpflichtungen im Zusammenhang mit der gebuchten Tour nicht erfüllt.
Reklamationen und Erstattungsansprüche
Bitte wenden Sie sich umgehend an Ihren Reiseleiter/Guide oder Agenturvertreter, wenn das Programm unvollständig ist oder unter dem Standard ausgeführt wird, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir betrachten Rückerstattungsansprüche als ungültig, wenn die Agentur nicht rechtzeitig benachrichtigt wurde. Bitte senden Sie alle Rückerstattungsansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss der Reise schriftlich an die Agentur. Der Kunde hat Anspruch auf Entschädigung in Höhe des tatsächlichen Wertes der nicht erbrachten Dienstleistungen. Alle möglichen Streitigkeiten werden vor Gericht in Rijeka (Kroatien) beigelegt.
Erklärung der eigenen Verantwortung
Mit dieser Erklärung bestätige ich, der Kunde, dass alle Aktivitäten während meiner Teilnahme an von der Agentur organisierten Aktivitäten in meiner eigenen Verantwortung erfolgen.
Ich bestätige, dass ich über alle möglichen Risiken des Outdoor-Sports informiert bin, dass ich alle Anweisungen des Guides vor und während der Reise befolgen werde und dass ich während der gesamten Aktivität ausnahmslos die gesamte Sicherheitsausrüstung tragen werde. Ich stelle die Agentur auch von allen möglichen Ansprüchen aus Personen- oder Sachschäden frei.
Ich bestätige, dass ich eigenverantwortlich und ohne Druck durch die Agentur an der Tätigkeit der Agentur teilnehme.
Jegliche Art von Schäden an Ausrüstung der Agentur, die durch meine Nichtbeachtung der Anweisungen des Guides und/oder mein schlechtes Benehmen verursacht werden, gehen zu meinen Lasten.
BITTE NOCHMAL NACHPRÜFEN:
• Haben Sie gültige Reisedokumente?
• Erkundigen Sie sich, ob Sie ein Visum für Kroatien und eventuelle Nachbarländer benötigen, durch die Sie reisen
• Beachten Sie alle Zoll- und Devisenbestimmungen des Bestimmungslandes
• Informieren Sie die Agentur über jede Form von Behinderung oder Beeinträchtigung, insbesondere im Zusammenhang mit chronischen Gesundheitsproblemen, Allergien gegen Lebensmittel, Tiere oder Medikamente oder spezielle Ernährungsbedürfnisse.
• Bitte legen Sie zu Beginn der Aktivität das Dokument vor, das die Zahlung der Dienstleistung bestätigt (Gutschein, Bankbeleg oder E-Mail-Bestätigung).
Gerichtliche Zuständigkeit
Sie haben das Recht auf ein gerichtliches Schiedsverfahren. Der Kunde und die Agentur werden versuchen, Rechtsstreitigkeiten nach Möglichkeit außergerichtlich beizulegen. Wenn keine Einigung erzielt wird, unterliegt die Klage der Gerichtsbarkeit des Gerichts Rijeka unter der Autorität der Gesetze der Republik Kroatien.